Sabe-se que a gestão de redes sociais é uma ponte entre uma empresa e o cliente através do marketing digital. No entanto, convém sempre lembrar que esta gestão representa apenas uma alavanca para a marca se oferecer conteúdos adequados – esta é também uma opinião expressa no site Kioskea.
Empresas, gestão de redes sociais, conteúdos, limitações, restrições: um desafio
Na era do marketing digital a gestão de redes sociais é determinante para a imagem da empresa – assim como para a relação que esta estabelece com os seus (e potenciais) clientes. Ademais, além da imagem da marca e do diálogo com os cibernautas, a gestão das redes sociais é – ou poderá ser – igualmente um desafio em termos de prospecção, aquisição, e de SEO.
Uma abordagem qualitativa é, portanto, essencial: estar nos canais certos, entendê-los e adaptá-los aos conteúdos. Como fazer essa escolha perante uma tão imensa oferta de canais disponíveis? Uma boa gestão de redes sociais contempla precisamente a escolha perante limitações e restrições inerentes à partilha inteligente.
Comecemos, por exemplo, pelo Facebook que é a rede social mais propícia para o compartilhamento de conteúdos relativos ao mundo dos negócios. A gestão de redes sociais deve levar em consideração a diminuição do alcance das publicações de uma página já que apenas 5% dos assinantes vêem uma publicação da página aparecer no seu feed de notícias.
Se pensarmos mais especificamente no Google Plus para empresas locais, sabemos que os comentários e a localização podem ser particularmente visíveis para um usuário que busca informações imediatas.
O Twitter será o canal mais adequado para uma animação contínua, isto é, para criar uma relação com o usuário – o suporte que pode ser adaptado, por exemplo, para a implementação de um serviço de cliente.
Avancemos para o Instagram e o Pinterest, dedicados à imagem, são canais que podem solicitar os usuários directamente integrando-os em um processo de partilha quase imediata também pelo fluxo regular de informação.
Fotografias nas redes sociais: cuidado com os direitos autorais…
Não serão raras as vezes que as fotografias são protegidas por direitos autorais e este é um cuidado imperial no marketing digital. A grande questão é que ao compartilhar as suas próprias fotos em uma rede social os usuários estão a torná-las públicas. Até que ponto as empresas podem usar essas imagens?
Em boa verdade a maioria das redes sociais integram essa noção de direitos autorais nos seus Termos de Uso. Este é o caso, por exemplo, do Facebook, que respeita a propriedade intelectual das imagens ao mesmo tempo que concede uma licença para o uso dos conteúdos de propriedade intelectual publicados no Facebook ou em conexão com o Facebook. O mesmo também se aplica ao uso de um aplicativo que requer o acesso aos conteúdos e informações.
As imagens postadas no Facebook podem aparecer nos resultados de pesquisas relacionadas à marca ou à empresa, desde que sejam utilizadas no aplicativo de origem ou em um aplicativo relacionado – o que implica uma boa gestão das redes sociais.